Call Centerek teljesítményének

Call center-ben a Fülöp-szigeteken mindig útközben annak biztosításában, hogy kiváló teljesítményt. Ez oda vezetett, hogy az óriási növekedés a call center iparág a Fülöp-szigeteken. Tény, hogy a Fülöp-szigeteken már úgy, mint a hely megválasztásának offshore call center az egész világon. Ez nem csak azért, mert az olcsóbb munkaerő költségeit, de azért is, mert a kiváló angol és az IKT-készségek a munkaerő a Fülöp-szigetek.

Filippínó call center ügynökök rendelkeznek erős lehetőségeket nyilvánított kiváló ügyfélszolgálatot. Ezek a lehetőségek azonban szükség megnövelhető a képzés és a hatékony ellenőrzés teljesítményének egyéni call center ügynökök, valamint, hogy az egész call center. Annak érdekében, hogy call center vezetők a Fülöp-szigeteken, hogy ezt több tényező befolyásolja az ellenőrzés.

Az egyik ilyen tényezők által eltöltött idő a hívó a sorba. Ha a hívó száma, adott pillanatban nagyobb, mint ahány call center ügynökök, akkor lesz egy sorba. Ha a hívó tölt sokáig a sorban, van egy nagy esélye, hogy ő lesz csepp a hívást, és dühös a következő alkalommal ő hív. A hívások száma csökkent, míg a sort is hozzájárul negatív a szolgáltatási szintet, a call center. A szolgáltatási szint százalékos (SL%) százalékos arányát említi a hívások adott pillanatban, mint a napi, heti vagy havi.

Call center ügynökök is figyelni az időt töltenek az ügyfelek kezelése aggodalomra ad okot. Ez a szokás nevezni az átlagos ügyintézési idő (AHT), amely magában foglalja az időt eltöltött beszélgetett az ügyfél (átlag beszélgetési idő vagy ATT), azt az időt a burkolt, mint a küldő iránti kérelmet a back-office és támogatás alkalom, hogy az ügyfél volt-tartásba kerül.

Hatékonyabban nyomon követhessék a munkamennyiség, hogy az ügynök képes kezelni, a hívások számát óránként is nyomon követik. Vannak idők, hogy a call center képviselő nem válaszolt hívásokat. Ez az, ha ő csinál valami után Call Work (ACW) kódolás észrevételeit és elküldésével kéri vagy amikor van egy WC-szünetet. First Call felbontás a célja a call-centerek a legtöbb kéri, hogy kapja. Ha ez megtörtént, akkor az azt jelenti, hogy az ügyfelek egyre elégedett a szolgáltatással, hogy kapja.

A fent említett mutatókat rendszeresen figyelemmel kíséri a call center igazgatásra, mivel tájékoztatást adnak arra, hogy a szolgáltatási szintet adva a call center. Ezen kívül a hívások minőségét is biztosítani a minőségbiztosítási (QA) Team. Call center ügynökök elvárják, hogy megjelenítéséhez a jó hozzáállás a munkahelyen szerint a cég előírt magatartási kódex. Bizonyos esetekben is vannak spiels az ügynökök is, hogy kövesse. Ha azok eltérnek az előírt magatartás, vagy ha szándékosan mond semmit, hogy a sértő vagy visszaélések ügyfél a telefonban, akkor a hívás minősége szempontjából értékelik negatívan. A cél a Fülöp-szigeteki call-centerek kiváló teljesítményt és boldog ügyfelek.